充值退款需要分2步：

第一步：退单。退单后，赠金会清除，本金会退到“可提现余额”。

第二步：提现。把“可提现余额”提现，也就是退款。

退款到账时间取决顾客充值时的支付方式：

a. 使用微信/支付宝充值：默认按照支付方式选择“原路退回”，退回通常10分钟内到账，具体以支付通道的结算时效为准

b. 使用现金充值或其他标记支付：默认选“现金退款”，需要商家线下给顾客现金或者转账。

详细操作步骤

POS机端操作退款

左侧【顾客】登入会员→点击【提现】

→点击可以操作的充值订单【退单】，完成后显示提现金额→点击右上角【确认提现】

→显示对应的退款方式级金额→点击【确认】。

等待几秒钟之后退款，点击【完成】。

商家通过RMS app帮顾客退款

左侧菜单【顾客与营销】→点击右下角【顾客】→点击对应的顾客打开详情→点击【提现】

→点击可以操作的充值单【退单】，完成显示提现金额→点击右上角【确认提现】→选择退款方式→完成退款。

注：

a.余额这里显示的【提现】是把顾客中的本金退给顾客，不是把充值的钱提现到商家的银行卡。

b.选择退款方式时，选择现金需要线下给会员现金或者转账，有微信/支付宝（根据会员支付方式显示）可以选择时，按支付方式照原路退回。

c.充值有赠券时，若优惠券未使用，提现退款时优惠券将回收；若优惠券已使用，优惠券无法回收，根据优惠券产生的优惠券金额，减少对应的可退款金额 。后续若优惠券使用的订单再发生退款，该优惠券若在有效期内则还可正常使用。

顾客在小程序自主退款

第一步：开启允许顾客自主动退款提现

操作路径：壹向RMSapp--顾客与营销--充值配置--账户系统配置--资金账户提现设置--是否允许顾客在小程序自行提现--开启。

第二步：顾客在小程序里操作退款提现

操作路径：进入小程序 - 我的 - 钱包 - 余额提现 - 勾选储值单 - 退单后在点击确认提现 - 退款完成之后 点击确认即可。

注：通过平板pos ，选择现金支付的充值无法顾客手机退款提现，需要通过POS机或者RMS操作退款提现清除余额，并线下给会员现金或者转账。

常见问题

Q：怎么查看退款记录？

A：平板POS机端：左侧【顾客】登入会员→点击顾客钱包【查看流水】，显示全部余额充值、消费、退款记录，点击每条可查看详情。

RMSapp端：左侧菜单【顾客与营销】→点击右下角【顾客】→点击对应的顾客打开详情→点击点击顾客钱包【查看流水】，显示全部余额充值、消费、退款记录，点击每条可查看详情。

顾客小程序端：进入小程序--我的--钱包--页面下显示全部余额充值、消费、退款记录，点击每条可查看详情。

Q：退款了怎么钱没到账？

A：检查下退款操作是否完成。

操作路径：

POS机端：左侧【顾客】登入会员详情页→点击【查看流水】

手机端：左侧菜单【顾客与营销】→点击右下角【顾客】→点击对应的顾客打开详情→点击【查看流水】
流水内容：显示【提现】字段，可以让顾客查询下微信/支付宝账单。

未显示【提现】字段，说明还操作完成退款，回到顾客详情页，点击余额【提现】查看可提现金额，继续点击右上角【确认提现】完成退款。