适用版本：进阶版/全能版
一、商家开启充值
壹向RMSapp--顾客与营销--充值配置，可设置充赠活动（充赠档位）、参与渠道、账户配置。
1. 充值配置
充赠活动（充赠档位）
顾客自定义充值金额：开启后顾客在小程序可充值任意金额。若不开启，则只能选商家设置的档位
注意：自定义金额即使达到充赠档位，也不送赠金和优惠券。
充值支付方式配置：配置POS机和手机小程序充值时的收款账号。
若之前已设置pos支付方式和手机支付方式，系统会自动使用之前的收款账号。
商家也可以修改，支持点餐和充值的收款方式不一致。如：门店点单收款到门店自己的收款账号，充值时收款到总公司账号。
一个品牌只能有一个充值收款账号。
储值退款入口 ：可分别设置“是否允许店员在POS上操作资金余额提现”、“是否允许顾客在小程序自行提现”
点击查看储值退款操作步骤同个订单内的扣减规则：该设置影响储值退款时的可退金额，退款时赠金清空，只退本金。
举例：充值100元，赠金20元，下单消费20元，再操作储值退款
2. 开启余额支付
RMSapp:点单管理 - 点单配置 - POS机付款方式/手机支付方式 - 分别开启余额支付。
二、顾客充值
1. POS机端
顾客 - 登入顾客 - 充值 - 选择档位-支付
2. 手机端
顾客进入小程序 - 我的 - 钱包 - 充值
3. 壹向RMS app中充值
注意：RMS给顾客充值的前提是顾客已注册。
注册方式：
商家在pos帮顾客注册：pos-左侧“顾客”-右上角“新增顾客”
商家在RMS app帮顾客注册：壹向rms-顾客与营销-右下角“顾客”-右下角“创建顾客”（创建顾客时，可一次完成创建顾客+充值，无需操作2次）
顾客在小程序端自主注册：顾客进入小程序就会有会员id，就算是注册了。如果顾客要登录手机号，可以进入商家小程序-进入个人中心（通常在右下角“我的”）-点击头像-绑定手机号
1）给单个顾客充值
壹向RMSapp - 顾客与营销 - 顾客 - 搜索顾客 - 点开顾客详情 - 点击充值 。
2）批量充值
壹向RMS app - 顾客与营销 - 顾客 - 批量充值 ，可选择“搜索顾客充值”或“批量导入充值”
表格导入模板预览：
先下载模板发到电脑上 - 在电脑上编辑好 - 传到手机上，保存到手机本地（可用微信传输）- 壹向RMS里批量充值，选择文件。
每次最多导入2000条，若数量太大，建议分批导入；
如果表格里的手机号，在这个品牌里没注册过，这一行导入会失败，其他行会正常导入；
导入充值是在顾客原有的余额上，增加本金和赠金。如填写本金充值金额100元，赠金充值金额20元，那么顾客会增加120元余额。
三、充值小票打印
目前手机端和pos端暂不支持充值后自动打印充值小票。如有需要，商家可以手动打印充值单:
pos上直接充值：可以在充值后的页面上点击"打印"
pos下单的时候选择"充值并支付"，或手机端充值：商家可以在pos-顾客，登录这个顾客-在"顾客钱包"模块点击"查看流水"-点击某笔充值记录-点击"打印充值单"。
四、下单使用余额支付
手机端：付款页面出现【余额支付】选项。
POS机端：右上角登录顾客，支付时有【余额支付】选项。
注：
余额不足时，手机端和POS端都可以选择“充值并支付”。
不支持商家手动扣减余额，只能通过“下单支付”或“储值退款提现”，来减少余额
五、充值相关报表
1. POS端-日结报表
【收款】营业收入（也就是用餐订单收入）+充值收入
【充值收入】只统计通过POS充值的金额，如果是商家在壹向RMS app充值，或顾客在手机端充值，则不统计，需要在壹向RMS app查看。
2. 壹向RMS app-收款对账表
壹向RMS app - 报表 - 营收报表 - 收款对账 ，此表包含门店内全部的用餐和充值收款。点击右侧“筛选”图标，可筛选【储值】，点击金额可以下钻看明细。
注意：
顾客充值的金额不经过壹向，立即到您设置的充值收款账户里（微信/支付宝商户号）里。这个金额会随当天的用餐订单收款，一起提现到您的银行卡。
如果顾客充值时使用微信支付200元，收款对账表里就会显示“微信支付200元”；然后顾客下单，用储值余额支付了30.4元，收款对账表里就显示“余额支付30.4元”。也可以理解为，顾客充值余额，和余额消费，在收款对账表里会统计两次。
3. 壹向RMS app-充值报表
壹向RMS app - 报表 - 充值报表 - 充值明细、提现（退款）明细、充值统计、储值消费统计。
充值明细：实时更新。查看充值流水，可以筛选时间、门店、操作渠道（RMS app、pos、微信小程序）
提现（退款）明细：实时更新。查看退款流水，可以筛选时间、门店、操作渠道（RMS app、pos、微信小程序）
充值统计：次日零点更新。查看充值和退款汇总，可以筛选时间，查看方式可选日期或者门店
储值消费统计：次日零点更新。查看余额消费和退款汇总，可以筛选时间，查看方式可选日期或者门店
六、查看顾客余额流水
1. 壹向RMS app里查看
顾客与营销 - 顾客 - 搜索顾客/点开详情 - 点击充值/查看流水。
2. POS端查看
POS -左侧“顾客” - 登录顾客 - 查看流水 - 点击流水可以查看详情和打印
3. 顾客在小程序里查看
顾客登入小程序 - 我的 - 钱包 - 钱包详情页查看流水
七、常见问题
Q：下单时没有余额支付入口？
A：RMSapp:点单管理 - 点单配置 - POS机付款方式/手机支付方式 - 分别开启余额支付。
Q：充值后没有打印小票？
A：
pos上直接充值：可以在充值后的页面上点击"打印"
pos下单的时候选择"充值并支付"，或手机端充值：商家可以在pos-顾客，登录这个顾客-在"顾客钱包"模块点击"查看流水"-点击某笔充值记录-点击"打印充值单"。
Q：充值送的券使用后如何退款？
A：若充值有赠优惠券，顾客点餐用了优惠券，这笔充值单可退款金额等于剩余本金减去已使用优惠券的优惠金额。举例，充值100送5元拿铁减价券，余额未使用，优惠券使用抵扣了5元。退款金额变为剩余100-5元=95元。
Q：商家怎么扣减顾客的储值余额？不下单怎么扣减余额？
A：不支持商家手动扣减余额，只能通过“下单支付”或“储值退款提现”，来减少余额
Q：下单时余额不足，先充值再支付，那充值送的券可以用在这笔订单吗？
A：可以。
Q：充值的钱收款到哪里？是顾客下单消费才给商家吗？
A：充值的钱不经过壹向保管，直接到商家收款账户，再随用餐收入一起提现至账户里绑定的银行，具体账户可以在 壹向RMSapp--顾客与营销--充值配置 里查看。
Q：pos上使用余额支付，可以设置密码吗？
A：顾客进入小程序 - 我的 - 设置 - POS端使用余额支付时需密码 - 开启，可以设置4位或者6位纯数字密码。
顾客可以随时关闭这个选项，但不支持忘记找回密码，修改密码也需要先输入原密码。
Q：哪里设置充值送券？/怎么设置充多少送多少？
A:RMSapp - 顾客与营销 - 充值配置 - 顶部设置充赠活动。
Q：设置了充值送券，为什么顾客充值后没有收到？
A：检查下顾客充值是不是选择的自定义充值，自定义金额充值，即使满足任意赠送档位也不会送赠金或优惠券。（如有需要，商家可补发）
Q：修改充值送券之后，对顾客有影响吗？
A：
如果原来是送一张A优惠券券，改成送2张A券或者改成送B券，已充值的顾客不会影响，未充值的顾客按照新修改的充值内容进行充值。
如果原来送A优惠券，改了A优惠券的内容，如可用餐品，那么会对所有已领A券的顾客生效。
Q：充值后如果退款了，充值赠送的券会回收吗？
A：根据优惠券使用状态，
优惠券都未使用：所有券回收会变为“已失效”状态。
优惠券已被使用：充值订单暂不支持退款 。
Q：不让顾客在手机上无法充值，只能在POS机充值怎么设置？
A：RMSapp - 顾客与营销 - 充值配置 - 顶部设置充赠活动 - 编辑参与的点单渠道，关闭手机渠道。
Q：充值小票样式可以改吗？
A：可以修改：壹向RMS-门店管理 - 门店设备管理 - 小票样式编辑 - 充值单
Q：充值订单间扣减规则，如果设置“支付时让顾客自行选择”，页面是怎么展示的？
A：如图，支付时让顾客自行选择先用哪笔充值订单