数据表明： 吸引一位新客户的成本比留住一位老客户要高出五至六倍，相当于复购成本比获客成本低80%以上。
可见老顾客消费频次对于门店健康经营的重要性：
故，专为咖啡馆设计的「老友·唤醒计划」老客回归福利活动方案，聚焦情感共鸣+精准激励+闭环追踪。
1、活动目标
● 核心指标：唤醒6个月内未消费的沉睡会员（≥30%激活率），提升老客复购频次20%+
2、目标人群分层
3、活动设计（分阶触发）
第一阶段：情感唤醒
● 钩子福利：向沉睡会员推送 「老友专属咖啡券」（满23减5元）
文案示例：桂花拿铁已换新豆——这杯老友特惠，等您回家尝尝！
第二阶段：场景激活
● 定向组合包（基于历史消费习惯定制）：
○ 早餐党：咖啡+三明治5折券（限工作日上午）
○ 下午茶党：买甜点赠指定饮品（关联其最爱单品）
第三阶段：深度绑定
● 回归礼：
○ 首次回归消费 → 赠 「盲盒风味挂耳包」
○ 二次消费（1个月内）→ 赠抽奖资格 「咖啡手冲体验课」
4、系统执行与追踪
● 数据抓取：
○ 通过系统筛选沉睡会员
○ 通过历史订单，标记用户品类偏好（如“美式+可颂党”）
● 自动触达：
○ 自动派券：根据筛选结果和消费习惯自动推券
○ 券提醒：通过小程序服务通知顾客
● 效果监测看板：
5、成本控制与ROI
● 成本占比：活动总成本 ≤ 沉睡客人均贡献的30%
● 杠杆设计：
○ 高价值权益（如手冲课）限制名额（≤20人），制造稀缺性
○ 挂耳包成本控制在5元/份，植入品牌传播属性
6、风险提醒
○ 权益滥用：券可设置不可转赠，当然顾客愿意分享给其朋友，也不失是一种分享裂变策略
○ 库存挤压：若优惠券指向制作时长长的餐品时，设置“每日限量”
💡 活动亮点：
精准定制：数据驱动“千人千券”
情感锚点：记忆点文案
闭环设计：唤醒→复购→绑定→反馈全链路追踪
预期效果：沉睡客召回30%，老客月度复购频次从0.8次提升至1次
Tips：相关营销活动将按计划逐步上线！