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壹向RMS
发布于 2025-07-04 / 17 阅读
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当咖啡馆单价持续领跑后的攻守之道

当门店订单均价持续高于理想值,这不仅是经营捷报,更是构筑竞争壁垒的黄金窗口:用服务深化价值认同,借系统锁定增长惯性。

1. 服务维度:从满意到惊喜的价值升维

 高客单场景的深度运营

结合门店自身情况,洞察消费场景,针对性推出搭售

 价值「放大器」

单价38元的抹茶慕斯,嵌入“日式茶道体验套餐”

 记忆点打造

为招牌开心果巴斯克配备“1分钟故事卡”(原料溯源/工艺难点),支撑定价合理性!

故事同步到系统的电子菜单。

 服务话术升阶表达

例:

场景

基础话术

价值话术

推新豆

"试试新到的埃塞豆?"

"您常喝的中深烘拿铁带坚果调,这款埃塞豆有芒果酸香草甜,融合牛奶层次更丰富,很多顾客用它替代常规拿铁——78%老客复购替换常规款。"

搭甜品

"加提拉米苏吗?有优惠"

"您点的巴西深烘美式可可尾韵突出,配海盐芝士蛋糕能激发巧克力风味,顶柠檬屑添清爽——客人说像喝液体布朗尼!"

价值服务话术使转化率提升,如果可以再加上超出顾客预期的惊喜体验(如专属试饮),效果更佳。

2. 防御性产品:

防御性产品是抵抗低价战的第一道防线,需以刚性价格+高频引流+利润协同为管理原则:

 找出它:通过销量、竞品对标识别出防御品;

 保护它:永远不参与促销,形成用户心智,同时避免品牌贬值与利润侵蚀;

 用活它:通过组合策略与会员体系将其转化为流量引擎。

3. 系统维度:高水位线的精准巡航

订单均价高位运行时,系统需从“助推器”升级为“稳定器”:

 专属+激励:筛选进3个月订单均价TOP的5%,推送专属权益包:单笔满68元送冷萃,让顾客够一够更高一点的单价。

 挑战:启动理想值+5%挑战任务,持续订单均价¥49,试试挑战提升5%。

咖啡馆站在客单价高位,守成者看见天花板,精进者望见新赛道。用定制化服务将产品转化为情感载体,借系统化运营把偶然高客单沉淀为可持续模型——这不仅是数字的攀升,更是品牌价值的深度刻印。在咖啡经济的下半场,唯有让每份溢价都闪耀独特价值光芒,方能在顾客心中铸就不可替代的坐标。

Tips:相关营销活动将按计划逐步上线!